Allgemeine Geschäftsbedingungen

CHManagement – CRM- und Marketing-Plattform
Stand: Mai 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge über die Bereitstellung der Software-as-a-Service-Plattform CHManagement (nachfolgend „Plattform“) zwischen:

Spors GmbH & Co KG
Hofhaymer Allee 26/1, 5020 Salzburg, Österreich
UID: ATU77720502
(nachfolgend „Anbieter“)

und dem Nutzer der Plattform (nachfolgend „Kunde“).

1.2 Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 UGB bzw. § 14 BGB. Eine Nutzung der Plattform durch Verbraucher ist ausgeschlossen. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er als Unternehmer handelt.

1.3 Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch dann, wenn der Anbieter in Kenntnis abweichender Bedingungen Leistungen erbringt.

1.4 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB jederzeit anzupassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens vier (4) Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier (4) Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

2. Vertragsgegenstand

2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden für die Vertragslaufzeit eine cloudbasierte Plattform zur Verfügung. Die Plattform umfasst je nach gebuchtem Paket insbesondere:

• CRM- und Kontaktmanagement
• Funnel- und Webseiten-Erstellung
• E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Marketing
• Workflow-Automatisierung
• Lead- und Kundenmanagement
• Reporting und Analyse

2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der gebuchten Paketbeschreibung.

2.3 Die Plattform wird ausschließlich über das Internet bereitgestellt. Eine lokale Installation oder die Überlassung eines Quellcodes ist ausdrücklich nicht geschuldet.

2.4 Die Plattform basiert technologisch auf der Infrastruktur unseres Plattformpartners. Der Anbieter ist berechtigt, sich zur Leistungserbringung weiterer Dritter zu bedienen.

2.5 Der Anbieter ist berechtigt, den Funktionsumfang der Plattform jederzeit weiterzuentwickeln, anzupassen oder einzuschränken, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und der vertraglich geschuldete Hauptzweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

3. Verfügbarkeit und Wartung

3.1 Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel an. Diese Verfügbarkeit ist eine Zielvorgabe und keine zugesicherte Eigenschaft.

3.2 Nicht in die Verfügbarkeitsberechnung eingerechnet werden Zeiten:

• geplanter Wartungsarbeiten (nach Möglichkeit außerhalb der Hauptnutzungszeiten)
• notwendiger Sicherheits- und Notfall-Updates
• höherer Gewalt sowie sonstiger vom Anbieter nicht zu vertretender Umstände
• Störungen oder Ausfällen von Diensten Dritter (siehe Ziff. 4)
• Störungen, die durch unsachgemäße Nutzung des Kunden oder Dritter verursacht werden

3.3 Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, mit angemessener Vorlaufzeit angekündigt.

4. Drittanbieter und Systemabhängigkeiten

4.1 Die Plattform basiert ganz oder teilweise auf den Diensten von Drittanbietern, insbesondere:

• Plattform-Infrastruktur
• Amazon Web Services (Hosting)
• Stripe (Zahlungsabwicklung)
• Twilio (SMS- und Telefonie-Dienste)
• Mailgun bzw. SendGrid (E-Mail-Versand)
• Meta und Google (Tracking und Werbung)

4.2 Der Anbieter übernimmt keine Gewähr und keine Haftung für Verfügbarkeit, Funktion, Leistungsfähigkeit, Preisgestaltung oder Fortbestand dieser Drittanbieter.

4.3 Ausfälle, Einschränkungen, Funktionsänderungen, Preiserhöhungen oder die Einstellung von Diensten der Drittanbieter stellen keinen Mangel der Leistung des Anbieters dar und berechtigen den Kunden weder zur Minderung noch zur außerordentlichen Kündigung.

4.4 Wesentliche Preiserhöhungen seitens der Drittanbieter berechtigen den Anbieter, die vereinbarten Entgelte mit einer Vorankündigungsfrist von vier (4) Wochen entsprechend anzupassen.

5. Registrierung, Zugang und Account-Sicherheit

5.1 Für die Nutzung der Plattform ist die Einrichtung eines Accounts erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

5.2 Zugangsdaten sind streng vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Der Kunde verpflichtet sich, sichere Passwörter zu verwenden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, soweit angeboten.

5.3 Der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten und Handlungen, die unter seinem Account vorgenommen werden, unabhängig davon, ob diese durch ihn selbst oder durch Dritte erfolgen.

5.4 Bei Verdacht eines Missbrauchs hat der Kunde den Anbieter unverzüglich zu informieren und das Passwort zu ändern.

6. Pflichten und Verantwortung des Kunden

6.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für alle über die Plattform verarbeiteten Daten und Inhalte. Insbesondere ist er allein verantwortlich für:

• die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung gegenüber seinen Endkunden
• die Einholung erforderlicher Einwilligungen, insbesondere für Marketing-Kommunikation
• die Einhaltung der DSGVO, des UWG, des Wettbewerbsrechts sowie aller weiteren anwendbaren Gesetze
• die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte seiner Funnels, Webseiten, E-Mails und Kampagnen
• die Einholung notwendiger urheberrechtlicher Nutzungsrechte an verwendeten Bildern, Texten und Medien

6.2 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht zu nutzen für:

• Spam-, Massen- oder unaufgeforderte Werbe-Kommunikation
• rechts- oder sittenwidrige Inhalte jeglicher Art
• Phishing, Betrug oder andere täuschende Praktiken
• Multi-Level-Marketing-Schemata, Pyramidensysteme oder ähnliche Modelle
• die Verbreitung von Schadsoftware oder Sicherheitsangriffe
• Inhalte, die gegen Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) verstoßen

6.3 Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung, frei, die aufgrund von Inhalten oder Datenverarbeitungen des Kunden gegen den Anbieter geltend gemacht werden. Dies umfasst insbesondere Ansprüche aus Verstoßen gegen das Datenschutz-, Wettbewerbs-, Urheber- und Markenrecht.

6.4 Der Anbieter ist berechtigt, bei Verstoß des Kunden gegen Ziff. 6.1 oder 6.2 den Account ohne Vorankündigung zu sperren und den Vertrag fristlos zu kündigen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nicht erstattet.

7. Vergütung und Zahlungsbedingungen

7.1 Die Nutzung der Plattform erfolgt gegen Entgelt gemäß dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Angebot bzw. der Preisliste.

7.2 Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

7.3 Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Tarif.

7.4 Zahlungsdienstleister können unter anderem Stripe, CopeCart oder ablefy sein. Mit der Buchung erklärt sich der Kunde mit der jeweiligen Abwicklung einverstanden.

7.5 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt:

• Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen (gemäß § 456 UGB)
• eine pauschale Mahnentschädigung von EUR 40,00 pro Mahnung zu verlangen (§ 458 UGB)
• den Zugang zur Plattform unverzüglich zu sperren
• sämtliche Leistungen einzustellen
• nach erfolglosem Mahnverfahren den Vertrag fristlos zu kündigen

7.6 Eine Aufrechnung gegen Forderungen des Anbieters ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.

7.7 Der Anbieter ist berechtigt, die Entgelte mit einer Vorankündigungsfrist von acht (8) Wochen zum Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anzupassen. Bei Erhöhungen von mehr als 10 % steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Erhöhung zu.

8. Vertragslaufzeit und Kündigung

8.1 Der Vertrag beginnt mit der Freischaltung des Accounts und läuft über den im Angebot vereinbarten Zeitraum.

8.2 Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, ist der Vertrag mit einer Frist von vierzehn (14) Tagen zum Monatsende ordentlich kündbar.

8.3 Bei vereinbarter Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um den jeweiligen Zeitraum, sofern er nicht mit einer Frist von vierzehn (14) Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.

8.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor bei:

• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung
• Verstoß gegen Ziff. 6.1 oder 6.2 dieser AGB
• Insolvenz des Kunden oder Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens
• Missbrauch der Plattform

8.5 Kündigungen bedürfen der Textform (z.B. E-Mail an office@manuel-spors.com).

8.6 Bei Kündigung durch den Kunden vor Ablauf einer vereinbarten Mindestlaufzeit oder bei berechtigter außerordentlicher Kündigung durch den Anbieter aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Grundes bleibt der Anspruch auf das vereinbarte Entgelt für die Restlaufzeit bestehen.

9. Datenverarbeitung und Datenschutz

9.1 Soweit der Kunde über die Plattform personenbezogene Daten Dritter (insbesondere seiner eigenen Endkunden) verarbeitet, ist er Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Der Anbieter handelt insoweit als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO.

9.2 Für diese Auftragsverarbeitung schließen die Parteien einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, der Bestandteil dieses Vertrages wird.

9.3 Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass im Rahmen der Plattformnutzung Daten auch in Drittländer, insbesondere die USA, übermittelt werden können. Die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO werden eingehalten. Details regelt der AVV.

9.4 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Erfüllung seiner Informations- und Nachweispflichten gegenüber den Betroffenen.

10. Vorlagen, Inhalte und Strategien

10.1 Die Plattform stellt dem Kunden Vorlagen, Texte, Templates, Workflows und strategische Empfehlungen zur Verfügung.

10.2 Diese Materialien sind ausdrücklich nur Beispiel- und Orientierungshilfen ohne Anspruch auf rechtliche Prüfung, Aktualität oder Eignung für den konkreten Einzelfall.

10.3 Der Anbieter übernimmt keinerlei Haftung für die rechtliche, steuerliche oder wirtschaftliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Materialien.

10.4 Der Kunde ist verpflichtet, alle bereitgestellten Vorlagen und Inhalte vor Verwendung eigenständig und auf eigene Kosten rechtlich prüfen zu lassen, insbesondere im Hinblick auf das anwendbare Datenschutz-, Wettbewerbs-, Urheber- und Steuerrecht.

10.5 Bereitgestellte Vorlagen und Inhalte dürfen ausschließlich im Rahmen der Plattformnutzung verwendet werden. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung außerhalb der eigenen Geschäftstätigkeit des Kunden ist untersagt.

11. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

11.1 Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur vertragsgemäßen Nutzung der Plattform.

11.2 Sämtliche Rechte an der Plattform, ihrer Software, dem Design, den Vorlagen und den bereitgestellten Inhalten verbleiben beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern.

11.3 Der Kunde ist nicht berechtigt:

• die Plattform oder Teile davon zu kopieren, zu dekompilieren oder zu reverse-engineeren
• Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben oder Sub-Accounts außerhalb der vertraglich vorgesehenen Nutzung anzulegen
• die Plattform an Dritte zu vermieten oder zu unterlizenzieren
• Marken, Logos oder Urheberrechtsvermerke zu entfernen oder zu ändern

11.4 Inhalte, die der Kunde selbst über die Plattform erstellt oder hochlädt, verbleiben in seinem Eigentum. Der Kunde räumt dem Anbieter jedoch ein einfaches, kostenloses Nutzungsrecht ein, soweit dies für die Erbringung der vertraglichen Leistungen erforderlich ist.

12. Haftung

12.1 Der Anbieter haftet uneingeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
• für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• nach den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes

12.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf das vom Kunden im jeweils vorausgegangenen Vertragsjahr gezahlte Nettoentgelt, maximal jedoch auf das Entgelt von zwölf (12) Monaten.

12.3 Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für:

• entgangenen Gewinn
• ausgebliebene Einsätze oder vergebene Geschäftschancen
• mittelbare Schäden und Folgeschäden
• Datenverluste, soweit der Kunde seiner Datensicherungspflicht nach Ziff. 13 nicht nachgekommen ist
• Schäden durch Ausfälle, Einschränkungen oder Funktionsänderungen von Drittanbietern
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung der Plattform durch den Kunden
• Schäden, die durch rechtswidrige Inhalte oder Datenverarbeitungen des Kunden entstehen

12.4 Der Anbieter haftet ausdrücklich nicht für den wirtschaftlichen Erfolg von Marketingmaßnahmen, Funnels oder sonstigen Aktivitäten des Kunden über die Plattform.

12.5 Soweit die Haftung des Anbieters nach den vorstehenden Regelungen ausgeschlossen oder begrenzt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

13. Datensicherung

13.1 Der Kunde ist für die regelmäßige Sicherung seiner über die Plattform verarbeiteten Daten selbst verantwortlich.

13.2 Der Anbieter empfiehlt dem Kunden, alle geschäftskritischen Daten regelmäßig zu exportieren und lokal zu sichern.

13.3 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverluste, soweit diese durch eine angemessene Sicherung des Kunden vermeidbar gewesen wären.

14. Geheimhaltung

14.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsdurchführung erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und nur für Zwecke der Vertragserfüllung zu verwenden.

14.2 Diese Verpflichtung gilt zeitlich unbegrenzt und besteht auch nach Beendigung des Vertrages fort.

14.3 Ausgenommen sind Informationen, die nachweislich allgemein bekannt sind, der empfangenden Partei rechtmäßig außerhalb des Vertrages zur Kenntnis gelangt sind oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen.

15. Referenznennung

15.1 Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden mit Name und Logo als Referenzkunden zu nennen, insbesondere auf der eigenen Webseite, in Präsentationen und in Werbematerialien.

15.2 Der Kunde kann dieser Nennung jederzeit in Textform widersprechen.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts.

16.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Salzburg, sofern der Kunde Unternehmer im Sinne des UGB / HGB ist.

16.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16.4 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Textformklausel.

16.5 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.